运营是个啥?用一张初中物理图告诉你!
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你有没有过这些感觉? “觉得运营就是打杂,什么都做,不知道有什么前途?” “运营的东西东学一点,西学一点,很杂很乱,不知道怎么整理。” “亲朋好友问你,运营是做什么,你支吾着解释了半天,对方还是一脸懵逼!” 如果你有以上的一些“不太好”的感觉,那么下面简短的内容或许能够给你一些启发和思路。 开始之前,我先说两个结论,后面就主要围绕这两个结论展开: 1、运营,就是运营“关系”。整个运营史就是用户和产品之间的一个关系升级史,从相识、相知到相爱。 2、从微观上看一个运营动作,可以用中学物理的做功公式进行表示:W(关系升级)=驱动力(F)* 路径(s)。 1 运营,就是运营“关系” 运营作为职位,它是一个名词,但作为我们的工作内容,它是一个动词。我们的工作就是运营用户与产品之间的关系,让用户对产品从一开始不认识,到相识、相知、最后相爱的一个过程。“相识”就相对应于我们的“拉新”,“相知”就是“用户教育”,“相爱”就是成为了产品的忠实用户。 这个我认为也是用户运营的一个定义。所以所有的运营工作我认为本质上都是在做用户运营,所谓的内容运营、产品运营、活动运营,渠道运营,都只是一种手段或者叫路径而已,目的都是为了拉近用户和产品的关系。 如果这么说有点抽象的话,我们可以用这样一个初中物理力学课的图来表示,可能会更直观点: 2 那要如何拉近彼此的关系呢 物理上我们知道,这时候必须要有外力做功,换成运营讲,就是我们要投入资源(人力物力)。 而这里我发现其实也是可以借助做功的公式来进行呈现理解的。物理学上,我们都知道能量或者力,这些都是看不见、虚的东西,但是可以通过物体的移动来表现出来。我们要去干预用户,手段上(内容、活动等)都是可见的,但背后起作用的其实也是一些看不见的利益纠葛、心理驱动。 所以这里我把这种运营的“外力”分为了价值吸引和心理驱动,见下图: 举个几个栗子说明下:
3 如何由“短期关系”向“长期关系”发展 看起来,我们好像通过这些手段和驱动力,让用户和产品“在一起”了,但如果在这个上面加一个期限,你希望是多久,我希望是一万年。 比如我们产品更新了一个新功能,我们希望用户能够真正是使用它,这时候你会怎么做呢?当然,我们可以通过一次活动让用户用了一次,那要怎么保证用户持续用呢? 这个问题涉及到的就是如何让用户和产品建立起一个长期稳定的关系了。 如果说建立短期一次接触的关系靠的是战术,那么要建立长期稳定的关系就得用策略了,再把策略分解为一个个战术去实现。 举个栗子,银行信用卡为什么要刷 5 次免年费,是因为数据研究发现一个用户刷 5 次信用卡后有很大比例的用户会继续用信用卡,这个是银行通过数据分析得出的一个策略,然后分解成战术,就是通过活动引导用户实现 5 次刷卡的冷启动就好了。 那么建立长期关系有哪些策略呢? 这里仍旧以“恋爱关系”作类比,如下图: 同样举几个栗子说明下:
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