跟苹果学如何勾搭用户

兰德甚至还设计了一个颇具玩味性质的商标：Eye（眼睛）-Bee（蜜蜂）-M。这个商标在读音上和 IBM 谐音，可谓是兰德最优秀的设计之一，主要被应用在包装和营销物料上。IBM 公司的一系列商标可以让它的品牌形象既显得专业，又不失玩味性质，公司可以根据场合灵活使用。

商标是企业和顾客的一次握手，但在握手过后企业需要继续和顾客保持紧密的联系，最有效的方式无疑是和他们进行对话。企业可以直接和顾客发起对话，也可以一种采取润物细无声的方式：它们可以研究顾客的行为并对产品进行调整，以便让自己的产品从个性上满足顾客的需求。产品的体验过程越是接近会话的感觉，顾客和公司的联系也就越紧密。

最受欢迎的新闻应用「MailChimp」无疑是这方面的高手，这款应用的个性非常深入民心，以至于用户在和支撑团队打交道时也会不自觉地模仿起这款应用的个性：他们会和支撑团队开玩笑，也会说一些和香蕉有关的俏皮话。

产品和用户之间无微不至的交互方式可以让后者对品牌产生极强的依赖性，这也是众多设计师的共同追求。如果产品能够以差异化的方式和用户发生联系，品牌的识别度和顾客忠诚度也会有所提升。

面对充满个性的产品，顾客会更加满意，支撑团队所接收到的抱怨也会减少，整个过程将形成一个非常良性的情绪闭环。

译者@阮嘉俊，来源@TECH2IPO / 创见

（编辑：开发网_郴州站长网）

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