腾讯高级产品经理：运营就像追妹子，不仅要活好，还要走心...

三垒—灵肉合一

一垒二垒做得差不多了，三垒要干吗？客官冷静，还不能干。

你有没有试过，感觉老子把产品运营得上天了，用户怎么还不买账？好比对妹子仁至义尽了，她还是“呵呵”“我要去洗澡了”？先别忙掀桌子，妹子、用户是人，是人就会有弱点，有七情六欲，让你有机会趁虚而入。那么，怎么入？

1、抓住人性：性本恶？又如何！

讲真，我们骨子里光彩夺目值得歌颂的美好品质实在是不多，反而是好色、贪婪、虚荣、懒惰……嗯，这才比较像我们。世间任何事都是由好坏拼插而成的。正因为我们本性恶劣，才诞生了许多好产品。

比如百度魔图，这大概是百度史上效果最好的一个活动。

它的形式是去测你跟明星的相似度，为什么跟明星比？我跟宋丹丹长的很像，呃，就当破罐子破摔吧；但如果我跟范冰冰相似度是90%，恨不得在朋友圈置顶48小时！这是什么？贪！慕！虚！荣！所以百度找了很多明星的照片和用户进行PK，利用用户的虚荣心，形成了自发传播。

再说贪婪。去年双十一我干了一件特别值得剁手的事，我买了一堆洗手液，够我们家用两！年！就因为买一送一！人啊，渴望的往往比实际需要的多得多，一旦当贪欲启动，智商和理性基本上是死机状态的。

2、人情味：你的产品能让用户“啊哈”吗？

“啊哈”，代表着一种愉悦的情绪，可能是会心一笑，可能是一点小惊喜。一个优秀的产品应该是有人格魅力且让人愉悦的，这种积极的情绪便是由产品中那些多多少少的情感化细节来表现出的。那些让用户“啊哈”的细节，都将会成为积极的情绪所传递下去，影响的将可以能千千万万用户的体验与口碑。

3、有趣：用户大大，给我乐一个？

这是一个娱乐至上的时代，你要做一个有趣的人，做一些有趣的活动。

柴静曾问绿妖，为什么跟周云蓬在一起，绿妖说：“王小波小说里写，一辈子很长，要跟一个有趣的人在一起。”看到这一句，我很感动。这个世界上，帅哥美女很多，有钱优势的很多，有才有情的也不少，唯独有趣的最少，也最难。

有时，看到网上时不时冒出的流行词汇，什么腿玩年、日了狗、城会玩、醉不行，我都“特我到”——特么的我怎么就想不到？！

所以，在做产品，做运营之前，我们要努力使自己成为有趣的人，这样才能给到用户一些有意思的体验。

4、制造惊喜：用过就完全停不下来了

《让子弹飞》里面有一个镜头，姜文问了三遍，什么是惊喜？什么叫他妈的惊喜？

用户没想到而你想到了就是惊喜。了解了用户的诉求、交互和设计原则，就能做一个好的产品吗？一个产品的成功标准，一般包括两点：1. 满足用户需求；2.实现商业价值。而优秀的产品有一个更重要的特点：总是能给用户带来惊喜。相比于“有趣”，后者是让用户觉得更好玩，惊喜则是一种情不自禁的表达，用户会更愿去传播。

一个优秀的产品经理，要能够不断地给用户不带来惊喜，不只是“眼前有一大波惊喜等着你”，而是一波未平，一波又起。

比如微信，当你输入“生日快乐”，蛋糕掉下来那一刻你是不是还挺惊喜的？这些需求是用户表达的吗？是用户创造的吗？都不是，是产品、运营为用户创造的，让用户有更好的体验，让他们尖叫。

这个时代里面，人们有更多情感上和精神上的需要，想要你的产品去触动人心，首先你要能够通过一些情感上的设计、功能、运营跟体验，让用户感到温暖。

（编辑：开发网_郴州站长网）

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