美团，店大欺客？离Evil只有一步之遥？

如果有100%的利润，资本家们会挺而走险;如果有200%的利润，资本家们会藐视法律;如果有300%的利润，那么资本家们便会践踏世间的一切!

前有青岛千元大虾，后有魏则西事件，如今又有美团店大欺客。

在这个号称顾客是上帝的社会，消费者活着真难。

在国内旅游，从你开始定机票定酒店开始，到你旅行结束，每个商家都在使用无奇不有的手段想办法宰你，坑你。

在你订酒店或者定机票时，一个没有仔细阅读的小字，可能会导致你莫名其妙多交几十元的“杂费”。

然后你从这些旅游网站上定的机票是不可以退款的，如果硬要退款，往往只能返给你一个最基础的基建燃油费。

而事实是而按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。

以南航为例， 8 折以上的机票，航班起飞前 24 小时不收退票费， 24 小时以内收机票价格5%的退票费。7.5- 6 折机票在航班起飞前 24 小时5%退票费， 24 小时以内收20%; 55 折及以下航班起飞前 24 小时20%退票费， 24 小时以内收50%。

这些旅行网站很多时候在你购票时，有一个默认的条款—不能退票，如果退票只退还一个基本的基建燃油费。

那么中间的退款差价去哪里了呢?

旅游网站赚走了。

另外，有个很不幸的消息告诉大家。

你在各大旅行网站上买到的“廉价“机票，实际上可能已经比从航空公司官网订票还要贵!

也就是说，有些时候，这些企业实际上是打折廉价机票的幌子，把贵的机票出售给顾客!

为什么顾客一般不会察觉呢?

因为这些旅游网站通过常年的宣传，已经让顾客养成了在他们网站，App上购买机票和车票的习惯。因此大多数顾客本能的默认这些网站上的机票就是最便宜的，不会去航空公司查询票价，从而造成了信息不对称!

下面举个例子，做个简单的对比。

在美团的官网上，你订一张 4 月 19 日从深圳到北京的机票。

大多数人首先想到的是从一些知名的旅行网站上订票。不过也有新近入局频频摇旗宣传的一些，比如美团——我们都知道他家是送外卖的，但如今也是啥都搞个个搞得不专业但挺鸡贼。

下面给大家做个简单的示范。

如果你是从美团上订票，你可以看到CZ31555， 4 月 19 日万 7 点 35 起飞的机票，最便宜的价格是 1280 元(不含燃油和基建费)。

然后在这个价格之上，还有1310， 1430 的价格。

但是呢，如果你从南航官网上订票，你可以看到这个CZ3155 航班的价格也是 1280 人民币，而且只有一个价格。

这里要告诉大家的事实是，旅行公司所为的特价机票本质上是个幌子。

更欺负消费者的是，有些时候美团上的机票价格是比航空公司网站上的价格更贵的!

当然，从扭亏的角度来看，美团这样做确实有心机，给股东确实赚到了钱。

但是从消费者的角度来看，这种把着“便宜”的幌子的“欺诈”行为确实可恨。

二、美团，是自身问题还是行业问题?

从 2014 年开始，美团欺诈消费者的新闻就不绝于耳，央视也曝光过美团的商业欺诈，北京中级法院也曾认定美团各种山寨外卖涉嫌欺诈。

对美团的指控，主要集中在以下两点：

1. 不合理的机票退款费

不合理的机票退票费已经解释过了。

实际上，有人认为这也是这些旅行网站的盈利模式之一。也就是说，网络平台上的旅行社，本质上是个中介商，为了吸引顾客，他们想出来了这个比较其他的盈利模式。

把机票低价卖给顾客，甚至赔本卖给顾客，但是顾客中总有人退票，强行多收这个退票人的钱，从而实现盈利。

举个简单的例子，假设一张价值 1000 元的机票(不含燃油基建费)。旅行社购买这个机票的成本是1050。

卖 10 张这个票，旅行社就亏损了 500 元，但是 10 个人中总有一个会退票或者改签。

这个改签或者退票的人。因此这些旅行社在买机票时加了一个霸王条款。不给于顾客退票服务。

所以如果你退票了， 1000 元直接报废，旅行社不会给你办理任何的退票服务。然后如果顾客没有法律意识，顺从了。

那么旅行社随后将这张票从航空公司网站退掉，一般只用支付20%左右的退票费，因此旅行社也就可以赚走剩余80%的机票价格，也就是 800 元。

即使前面每张机票便宜了 50 元，但是最终还是能净赚 300 元。

这就是我为什么一直建议我身边的朋友去航空公司官网上直接买票。

2. 霸王条款，隐性费用

而真正让我觉得，美团在店大欺客的是它的霸王条款和误导性宣传。

在美团上，重要的条款，都是“藏”起来的!

这是我极其痛恨的地方，因为它一点不尊重它的消费者。

这里举两个例子。

例子1：公园的售票信息

只看上面，你会觉得很好，没任何问题。但是有几个人会去点开下面的“更多”按钮呢?你不点不知道，一点确实吓一跳。

点完之后，你会发现，原来这张票的重要条款在下面!

这个公园的门票，原来是一旦预定，不退不改。

这就是壮大之后的美团干的事情。

例子2：酒店优惠券

在你点开美团，随便选择一个目的地和出发地，购买机票时，你会看到中间有一个酒店优惠券，价值 28 元。

让人恶心的是，这个 28 元的酒店优惠券，是默认消费的。如果你看到上面的界面，直接点预付，那么你就永远无法取消掉这 28 元的优惠券。

而美团，最恶心的是，他不会告诉你，怎么取消掉这 28 元优惠券。

实际上，这 28 元的优惠券后面有个小按钮。点一下之后，你就发现，系统在你购票时，直接默认了你要购买这酒店优惠券。

与之类似的，霸王条款，隐性费用还有很多很多。

二、欺诈行为泛滥的旅游行业

在研究完美团之后，我又去了线下的旅行社看了看。

结果就是：没有一家是个好东西。

后来，我发现，这是整个行业的问题。

如果你问全国哪个行业，欺诈行为最多，最频繁?

我估计傻子都能告诉你是旅游行业。

从旅行社，旅行网站，到景区，这里面到处都充斥着各种欺诈行为。

全国各大景区采用的商业模式基本上都是“外地人骗外地人”。

那么是什么导致这个行业出现这么多欺诈行为呢?

我个人认为原因有三个：

1.这又是一个极其具有前景和想象力的行业。

2.这个行业特别难做，门槛很低，竞争压力非常大。正路不好竞争，所以很多走开始走向了各种隐晦的欺诈。

3. 这些行业的犯罪成本，或者叫做欺诈成本很低。这与监管有关，这里就不多讲了。

三、极具前景的旅游行业

可以这么说，几乎大多数人都知道旅游行业是最有前景的行业之一。

数据显示也是如此：1993- 2015 年，我国出境游游客从 374 万人次增长到1. 28 亿人次，年复合增速达16.60%。

（编辑：开发网_郴州站长网）

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