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口罩危机下的电商大考

发布时间:2020-02-21 07:24:57 所属栏目:分析 来源:站长网
导读:副标题#e# 只是当大多数中国人对同一种东西产生渴望时,就会产生恐怖的购买力,但失控的一幕也往往在这个时候发生。口罩大抵就是如此,无须刻意搜罗一罩难求的坏消息,只要打开某个新闻客户端,大概率会看到这样几个熟悉的故事: 有人吐槽商家趁机涨价,原
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只是当大多数中国人对同一种东西产生渴望时,就会产生恐怖的购买力,但失控的一幕也往往在这个时候发生。口罩大抵就是如此,无须刻意搜罗“一罩难求”的坏消息,只要打开某个新闻客户端,大概率会看到这样几个熟悉的故事:

有人吐槽商家趁机涨价,原本价格不到一块钱的医用口罩在供需失衡的左右下,被炒到了十几元;

有人诟病物流的不给力,往常两三天时间就能收到货的快递,现在十几天都看不到物流信息的更新;

也有人倾诉买到假口罩的案例,宣称可以防飞沫和病菌的口罩,只有薄薄的一层布,在阳光下甚至可以透光......

大家争相释放“负能量”的同时,却也揭示了这样一个事实:在口罩供需严重失衡的局面下,多数人没有满大街跑着找口罩,而是将所有的希望寄予了电商平台。无数人聚焦的口罩危机,也成了一场对中国电商体系的“临场考”。

中国电商的“口罩战役”

为什么电商上的口罩一只难求?这个问题似乎并不难回答。

根据工信部的统计数据,国内的口罩产能约为每天2000万只,其中N95医用防护口罩的产能约为60万只。加上国人本就没有戴口罩的习惯,当戴口罩的需求被瞬间激活时,缺口不可谓不明显。

只是电商平台恐怕很难以这样的理由“搪塞”消费者,倘若用户在一家平台上买不到口罩,大概率会转移到另一家电商平台。于是普通用户焦虑“一罩难求”的时候,电商平台也打响了“口罩战役”。

阿里、京东、拼多多等平台型电商的策略不无相似,总结来说就是“恩威并施”:一面打压哄抬价格、假货泛滥的乱象,一面激励有货的商家尽快发货。

比如阿里巴巴平台治理部在2月5日发布的一则公告,宣布永久清退15家设限销售问题口罩的店铺,其中五家被移送执法机关,同时也在公告中呼吁货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品,并推出了发货即回款、每单补贴3元的激励措施。

拼多多“抗疫工作组”给出了类似的举措,“一旦发现货不对版、严重质量瑕疵等问题,拼多多将对该店铺同批次商品的全部订单进行自动全额退”,同时也表示“平台对能在特殊时期坚持上岗发货,服务消费者的商家予以补贴,希望能激励更多商家来服务消费者”。

有别于阿里、拼多多以商家为重心的策略,网易严选、小米有品等品牌电商也加入到了这场“口罩战役”。

其中网易严选的反应最为迅速,1月21日到24日的三天时间里,打响了四次“免费”物资供应保卫战,先后上线近20万片防护口罩,免费专供湖北用户,并上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品,已累计帮助全国20余万人。随后几天,严选又在平台上开启了预售、抢购、摇号口罩的新玩法,一时间成为最早响应驰援湖北的排头兵,带动并影响了其他电商的纷纷跟随。

1月28日,小米有品也推出了针对湖北地区的1分钱口罩,甚至导致服务器宕机。

简单做一个对比的话:阿里、拼多多在这场战役中多半扮演了“监工”的角色,网易严选、小米有品则直接冲上了一线。其中网易严选是行业内首家支援湖北、最快发货的电商平台,并带动其他电商平台参与其中。

至于其中的原因,或许有两种解释。

一方面,在市场存在庞大缺口的局面下,如果可以在短时间内调集物资、按时发货,不但可以缓解社会和用户焦虑,也能提升平台的用户好感度和忠诚度。特别是对于网易严选、小米有品等第二梯队的电商玩家,不排除存在二次起跳的机会。

另一方面,诸如网易严选的崛起路径在于向改造供应链,典型的特征就是通过大数据分析将消费者的需求逆向反馈给制造商,帮助制造业高效感知供需市场的变化。“口罩危机”的出现其实也是验证其商业逻辑和模式韧性的契机,直接关系着品牌电商能否成为阿里、京东之外的第三种路线。

何况在新型肺炎的疫情发生后,外界已经习惯于同17年前的非典相比,彼时线下零售的停摆加速了电商元年的到来,当同样的场景再次上演时,是否预示着电商行业即将出现新的拐点?

“黑天鹅”的危机和转机

至少就目前来看,疫情的出现并没有改变电商的格局,用户的行为半径被限制在客厅和厨房之间,势必会刺激大量的线上需求,不管阿里、京东还是拼多多,都将是大环境的受益者,市场格局远没有被撬动的迹象。

不过要思考疫情对商业的影响,逻辑上还要看两件事:一是疫情改变了哪些行为,二是疫情改变了哪些心理?

从用户行为的变化来看,无论是生鲜电商还是口罩危机,都将“线索”引向了零售行业的供应链端。

生鲜电商领域的叮咚买菜、盒马鲜生等迎来了前所未有的红利期,但同时也有大批的中上游生鲜供应链企业利用小程序等向C端转型。从目前的增长数据来看,叮咚买菜、每日优鲜的日订单量增长约为3倍左右,区域性的徐州“雨润农鲜生”日订单比之前增长了6倍,另一家区域性生鲜电商“蚂蚁速鲜”,也有着较往常3倍的订单增长。

生鲜电商的竞争本质是还是供应链的战争。

同样的一幕也出现在“口罩危机”中,先是在供应链端占有优势的网易严选,先于其他电商平台在口罩的产能上做出了反应。而从比亚迪、上汽通用五菱、中国石化等3000多家企业跨界生产口罩的现象来看,化解口罩危机的话语权仍然在供给端,势必会在疫情结束后引发电商行业对于供应链的重新思考,乃至于出现了这样一种声音:电商为代表的零售业将从平台时代进入到供应链时代。

深谙这一发展趋势的企业纷纷向供应链倾斜。

2月17日网易严选发布了《致全体供应商书》,将为供应商设立1亿元防疫专用采购扶持基金,并给出了资金支持、全面缩短账期、提高采购量和采购频次、开放防疫民生类库存商品代销、开辟绿色上新渠道、协调上游原料、重点项目扶持、专业团队赋能提升、物流配送支持、对优秀供应商提供现金奖励等政策,全力支持供应商渡过难关。这些动作,显然已经超出了一家传统认知电商企业的能力范围。

用户心理的变化则指出了这样一个事实:对于互联网平台而言,比机遇更重要的其实是社会责任。

疫情的“黑天鹅”出现时,等待互联网公司的是责任还是商机?前一个关键词多运营的案例不可谓不丰富,大批的互联网企业在疫情发生后向湖北和武汉捐款捐物,后一个关键词映射的现象也不无突出,诸如在线教育、远程办公、生鲜电商等都迎来了低成本获客、培育用户习惯的非常机遇。又或者说二者并不冲突,在这场全民战“疫”中勇于担当社会责任企业,同样迎来了属于自己的机遇。

(编辑:开发网_郴州站长网)

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